Servis a reklamace

Dokumentační skeleton pro servisní a reklamační informace Spectody.

Toto je budoucí veřejné místo pro zákaznické informace k podpoře, reklamacím, servisním výjezdům a vzdálené diagnostice. Do schválení DEV-6290 slouží jen jako traceability skeleton a nesmí nahrazovat podepsanou nabídku, smlouvu ani finální obchodní podmínky.

Co sem patří po schválení

jak zákazník zahajuje servisní požadavek nebo reklamaci,
jaké podklady pomáhají rychlému posouzení vady,
jak se rozlišuje záruční, mimozáruční a placený servis,
jak se potvrzuje vzdálená diagnostika a přístup do instalace,
jak se servisní postup váže na konkrétní verzi obchodních podmínek.

Otevřené validační brány

Gate	Proč blokuje finální text
B2B/B2C scope	Spotřebitelská práva a lhůty vyžadují oddělené znění.
Reklamační postup	Lhůty, důkazní břemeno a požadované doklady musí validovat právník.
Placený servis	Cena a rozsah prací musí být předem odsouhlasené vhodným způsobem.
Vzdálená diagnostika	Přístup do instalace a osobní/provozní data musí sedět s privacy modelem.

Související provozní stránka: Vzdálený servis.